🔁 Política de Trocas e Devoluções – Hope Shop

A Hope Shop preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de alta qualidade. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, transparente e dentro dos prazos previstos pela legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90).

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra. Para isso, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o compõem. Produtos com indícios de mau uso, danos ou ausência de partes não serão aceitos para devolução.

Em casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 20 dias corridos após o recebimento do pedido. Após a análise, se o defeito for confirmado, o produto poderá ser trocado por outro igual, de mesmo valor, ou o valor pago poderá ser restituído.

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para suportehopeshop00@gmail.com informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com todas as instruções para o envio do produto.

O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Hope Shop nos casos de produtos com defeito ou erro no envio. Em situações de arrependimento da compra, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado dentro de até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Em situações de trocas por outro item, o novo produto será enviado após a chegada e análise do item devolvido. Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro de igual valor ou pelo reembolso total do valor pago.

A Hope Shop reforça seu compromisso com a transparência e respeito aos consumidores, assegurando um atendimento rápido e justo em qualquer solicitação relacionada a trocas e devoluções.

🕒 Última atualização: Novembro de 2025